En TuPlanoHogar, nuestro objetivo es que su proyecto sea un éxito. Esta política establece los lineamientos para cancelaciones y reembolsos de servicios digitales y personalizados.
Garantía Técnica Total
Si los planos presentan errores que impiden su fabricación real, el rediseño es 100% gratuito y de carácter obligatorio para el profesional.
Reembolsos de Pasarela
Las cancelaciones previas a la asignación de un profesional se procesan íntegramente a través del medio de pago original.
1. Servicios de Diseño (Entregables Digitales)
Debido a la naturaleza de los servicios de diseño (intelectuales y digitales), se aplican las siguientes reglas:
- Antes del inicio: Si el profesional asignado aún no ha iniciado el trabajo técnico, usted puede solicitar la cancelación y el reembolso total.
- Durante el proceso: Una vez entregado el primer avance de diseño o preliminar, el servicio se considera en ejecución y no se admiten reembolsos totales.
- Entregable Final: Tras la entrega y aceptación de los planos finales y listas de corte, la transacción es final y no admite devoluciones.
2. Servicios de Fabricación y Armado
El servicio de armado involucra materiales y mano de obra personalizada de alta precisión.
- Cancelación de obra: Solo es posible si el armador no ha procedido a la adquisición de materiales o al corte de tableros industriales.
- Fallas de fabricación: El armador es responsable de seguir fielmente los planos técnicos. Cualquier discrepancia física será subsanada sin costo extra para el cliente.
3. El Rol del Pago en Garantía (Escrow)
Nuestra plataforma retiene los fondos de forma segura en una cuenta de custodia. El dinero solo se libera al profesional cuando usted marca el proyecto como "Satisfecho" en su panel de usuario. En caso de discrepancia técnica, nuestro equipo actúa como mediador experto para resolver la disputa basándose en los hitos del proyecto.
4. Procedimiento de Reclamo
Para iniciar un proceso de devolución o disputa:
- Escriba a soporte@tuplanohogar.com detallando su número de proyecto.
- Nuestro equipo técnico revisará los chats, versiones de planos y entregables en un plazo de 48 horas hábiles.
- Se emitirá una resolución técnica vinculante para garantizar la equidad entre el Cliente y el Profesional.
¿Necesita ayuda personalizada?
Nuestro centro de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre facturación, plazos o reembolsos.